Steigern Sie die Abschlussrate in Ihrem Online-Vertrieb durch Kundenberatung im Live-Chat!

Das Internet als Absatzkanal gewinnt von Jahr zu Jahr an Wichtigkeit. Online Shops bringen Mobilität und Flexibilität sowie ein grösseres Kundensegment durch einfachere Erreichbarkeit und nicht zuletzt grosse finanzielle Vorteile, da der Unterhalt immens weniger Kosten verursacht als ein herkömmliches Ladenlokal.

Einen grossen Nachteil hat ein Online Shop jedoch: Er ist ein Selbstbedienungsladen. Es fehlt eine persönliche Beratung und Unterstützung des Kunden. Dadurch ist dieser in seinem Kaufentscheid oft unsicher, überblickt die vielen Möglichkeiten nicht und bricht die Bestellung oftmals noch vor dem Abschluss ab. Es gibt keine Ansprechperson, die ihm seine Fragen beantwortet und ihm fachkompetent hilft, das passende Produkt für ihn zu finden. Die Message: „Hier sind unsere Produkte, kaufen Sie!„ , reicht nicht mehr. Der Kunde will mehr. Er will guten Service, eine freundliche und kompetente Beratung, Unterstützung und Bestätigung. Dies kann der Online Chat von W4 bieten.

Beratungsdialog in Echtzeit

Das Konzept ist simpel: Mit dem Online Chat haben Sie die Möglichkeit, da zu sein, wo beim Kunden Fragen oder sogar Zweifel entstehen um ihn im richtigen Moment anzusprechen. Der Kunde kann seine Bedenken und Unsicherheiten äussern und ihm wird live, in Echtzeit geantwortet.

Niedrige Abbruchrate

Durch die persönliche und individuelle Beratung fühlt sich der Kunde bestätigt und unterstützt. Fachkundig und hilfsbereit durch die komplexe, variantenreiche Produktpalette geführt, wird sein diffuses Kaufinteresse gefestigt und er erhält den letzten kleinen Schubs zum Kaufabschluss.

Hohe Konversionsrate

Die Erfolgsrate des Online-Chats spricht für sich selbst: 2-5 % der Besucher der Website nutzen den Chat, 17% davon werden zu Käufern – dies ergibt eine enorm hohe Konversionsrate.

Tiefe Kontaktkosten

Ein weiteres Plus der Online-Chat Kundenberatung sind die tiefen Kontaktkosten. Ein Chat-Agent kann bis zu drei Kunden betreuen und somit auch dreimal mehr Erfolge erzielen als beispielsweise durch eine telefonische Beratung.

Direktes Kundenfeedback

Sie erhalten durch den Chat ausserdem ein ungefiltertes Kundenfeedback, das Sie so auf keine andere Weise bekommen und können dementsprechend die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und Ihren Service entsprechend anpassen.

Der Dialog von Mensch zu Mensch steht im Vordergrund. Mit dem Online-Chat von W4 wird aus einer Selbstbedienungswebsite eine Website mit persönlichem Kundenberater und aus den Besuchern werden Käufer.