HUBSPOT服务中心

借助HubSpot服务中心,您可以优化支持和服务流程。团队更加高效运转,您的客户可以更快地获得他们所需的支持。

让您的客户满意

良好的客户服务,会推动业务发展。客户使用后,感到满意并成为忠实客户,愿意回购并推荐给其他人。积极主动,并以出色的支持说服您的客户,这样客户就成为了品牌大使。服务中心及其功能为此提供了支持。

简单的支持经验

对话工具为您的团队提供了一个共享邮箱,该邮箱可以捕获来自实时聊天和Facebook Messenger的所有收到的邮件、表单和消息。借助集成的凭单系统,您将获得清晰的客户支持渠道,可以在团队中有效地分配任务。您可以创建不同的支持管道,并且可以自定义阶段。这为您的客户提供了一个直观易用的服务台,他们可以在需要支持时直接联系。

通过实时聊天,您的网站用户可以轻松快捷地与您取得联系。

帮助您的客户自助服务

借助您的知识库,您可以为网站访问者提供可靠的信息来源。您还可以找出用户正在寻找的内容以及可能仍需要优化的主题和页面。

衡量客户的满意度

HubSpot的反馈功能为您提供了这样做的机会: 使用NPS(净发起人得分)调查来衡量客户忠诚度和被推荐给他人的可能性; 借助客户工作量得分(CES)调查,您可以了解客户服务是否有需要改进的地方,以及在哪些地方需要改进; 衡量客户满意度,可以使用“客户满意度”(CSAT)调查,也可以借助适当的报告进行评估。

Customer loyalty - Analyse (1)-1

看一看

Conversations

对话内容

整个团队的收件箱、聊天、团队电子邮件或表单提交汇聚在一起。

Tickets

入场券

凭单系统使您可以在内部将客户请求分配给合适的员工,并集中管理,确定优先级和跟踪请求。

Live Chat

实时聊天

实时聊天功能可以加在您的网站上,并可以在您的网站用户和团队之间进行简单的对话。可以快速、轻松地回答查询。

Feedback

反馈

使用反馈功能了解您的客户满意度,以及还可以是对产品和服务优化的地方。

Wissensdatenbank

知识库

创建一个知识库,为您的网站用户提供答案,解答他们对产品和服务提出的重要问题。

Reporting

报告

除其他事项外,报告还可以评估客户的反馈、入场券数量、响应时间等等。

通过定义目标,您可以确保和实时监控合同协议的履行情况(SLA,例如响应时间)。

价格 & 套餐

HubSpot提供了不同的软件包,价格根据所需的功能和用户数量而有所不同。我们很乐意帮助您找到最合适的解决方案,欢迎联系。

联系人

Sarah Wilhelm
Sarah Wilhelm
Managing Director
+41 58 680 50 12
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Jaqueline Hoppe
Jaqueline Hoppe
Digital Marketing Consultant
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