集成 PIM 系统的 Agathon 客户体验平台

几年来，W4 的开发和营销团队一直在为瑞士领先的激光机、磨床和导向元件制造商提供支持，包括从开发和营销策略到流程自动化等多个领域。因此，Agathon 也在客户体验平台框架内向 W4 寻求销售优化服务。

挑战

一开始，Agathon的销售团队工作量相当大，需要处理各种客户询问。他们是客户询问标准产品和特定解决方案的主要联系人。为了减轻销售部门的压力并提高效率，需要一个解决方案来涵盖大部分信息需求，从而使相关人员能快速、轻松地获取基本信息，而无需直接与销售团队联系。让他们专注于具体的客户需求和全球潜在客户的生成的解决方案。简而言之，我们需要一种双赢的方法，让客户得到更优质服务的同时，也让销售团队更有效率。这样一来，销售团队就可以把更多精力放在解决具体客户问题和开发全球市场上。

解决方案

即使不联系销售人员,潜在客户也应该能够获取信息并做出购买决定。Agathon新客户体验平台就是这样的解决方案，其可以大幅减轻销售团队的工作量，让他们专注于自己的专业能力和全球新客户的拓展。

该平台清楚地展示了所有标准产品及相关信息，已成为客户获取全面信息的第一站。如果有进一步的问题，销售团队仍然可以为感兴趣的用户提供服务。但总的来说，处理标准产品所需的内部工作量已经大大减少，工作人员可以更有效地专注于核心任务。

实施过程

W4开发团队开发了该平台的MVP（最小可行产品），就像是一个初步版本，旨在尽快为我们的客户Agathon提供更多价值。这样我们就可以在早期阶段评估（潜在）客户对客户体验平台的反馈，并进行进一步开发和改进。在这个过程中，我们的开发人员不仅实现了客户的需求，还展现出了主动性，挖掘优化可能性并快速加以实施。

该平台通过应用实例和详细的产品信息，向感兴趣的客户全面介绍其标准产品。此外，客户还可以通过平台创建报价请求，并使用计算器进行微调，从而快速进行设计计算。

除此之外，如果标准产品不符合（潜在）客户的要求，他们可以将图纸和其他文件上传到购物车中。这样一来，销售团队能够快速了解情况，例如，“我们对这个标准产品感兴趣，但请按照这些尺寸……”。上传的文件会直接发送到Magento后台，并且相应的销售员会通过电子邮件收到Magento后台的请求链接，从而确保员工不会漏掉任何询问，并且随时可以获取最新、完整的客户数据。

专家博客也是该客户体验平台的一部分，且只能通过该平台进行独家访问，这也是深入了解模具制造和精细中心的重要信息来源。

客户体验（CX）平台是通过开源电子商务平台 Magento 建立的。产品信息通过接口从 Akeneo PIM（产品信息管理）中获取，并直接在 CX 平台上进行展示。

展望

通过软件集成，CX 平台具有高性能和可扩展性。到 2023 年底，还计划在机械工程和冲压等其他领域纳入完整的标准系列。此外，该平台未来还将提供英语版本。

我们非常乐意为贵企的客户体验平台和工具集成需求寻找完美的解决方案。从规划、构思和设计到技术实现，我们能够为您提供全面的建议并实施支持。