HUBSPOT SERVICE HUB - SERVIZI E SUPPORTO PROFESSIONALE

HubSpot Service Hub ti consente di ottimizzare i tuoi processi di supporto e servizio. Il tuo team diventa più efficiente e i tuoi clienti ricevono velocemente il supporto di cui hanno bisogno.

RENDI FELICI I TUOI CLIENTI

I clienti felici rimangono, tornano e ti consigliano ad altri. Il servizio clienti è un'opportunità per accelerare la tua attività. Sii proattivo e convinci i tuoi clienti con un supporto eccezionale. È così che i clienti diventano ambasciatori del tuo marchio.  Il Service Hub ha le funzioni necessarie per farlo accadere.

Esperienza di supporto semplice

La funzionalità Conversazione fornisce al tuo team una casella di posta condivisa che acquisisce tutte le e-mail, i moduli e i messaggi dalle live chat e Facebook Messenger. Con il sistema di ticket integrato, hai un canale apposito per l'assistenza clienti, con il quale le attività possono essere distribuite in modo efficace all'interno del team. E' possibile create diverse pipeline di supporto e le fasi possono essere personalizzate. Ciò fornisce ai tuoi clienti un service desk intuitivo e facile da usare, dove possono anche contattarti se hanno bisogno di assistenza.  

Attraverso le live chat gli utenti del tuo sito web possono mettersi in contatto con te velocemente e facilmente. 

Aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi

Con la tua base di conoscenze puoi offrire ai visitatori del tuo sito web una fonte affidabile di informazioni. Inoltre, puoi scoprire cosa stanno cercando i tuoi utenti e quali argomenti e pagine potrebbero richiedere un'ulteriore ottimizzazione. 

MiSURA LA SODDISFAZIONE DEI TUOI CLIENTI

La funzione feedback ti consente di farlo. Usa i sondaggi NPS (Net Promoter Score) per misurare la fedeltà dei clienti e la probabilità di raccomandazione ad altri. Utilizza i sondaggi CES (Customer Effort Score) per scoprire se e dove c'è spazio per migliorare il tuo servizio clienti. Al fine di misurare la soddisfazione del cliente, possono essere usati i sondaggi appositi (Customer Satisfacton CSAT) e valutati utilizzando report appropriati.

HubSpot Service Hub ✔️ Servizi professionali dell'agenzia W4

IN SINTESI

Conversations

Conversazioni

Una casella di posta per tutto il team, dove convergono chat, e-mail del team o invii di moduli. 

Tickets

Tickets

Il sistema di ticket consente di assegnare internamente le richieste dei clienti ai dipendenti appropriati, assegnando le rispettive priorità e tenendone traccia. 

Live Chat

Live chat

La funzione live chat può essere integrata nel tuo sito web e consente il dialogo tra gli utenti del tuo sito web e il tuo team. Le richieste possono essere risolte rapidamente e facilmente.

Feedback

Feedback

Usa le funzioni di feedback per scoprire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti e dove ci sono possibilità di miglioramento dei tuoi servizi o prodotti. 

Wissensdatenbank

Base di conoscenza

Crea una "Base di Conoscenza" che offre agli utenti del tuo sito web le risposte alle loro domande più importanti sui tuoi prodotti e servizi.  

Reporting

Segnalazione

Tra le altre cose, i report consentono la valutazione del feedback dei clienti, del volume dei ticket, dei tempi di risposta e altro ancora. 

Definendo gli obiettivi è possibile garantire e monitorare l'adempimento degli accordi contrattuali (SLA, ad esempio i tempi di risposta).

Prezzi & Pacchetti

HubSpot offre diversi pacchetti che variano nel prezzo a seconda delle tue esigenze e del numero utenti. Saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione più adatta a te e alla tua attività. Non esitare a contattarci.  

I TUOI CONTATTI

Sarah Wilhelm
Sarah Wilhelm
Geschäftsführerin
+41 44 562 49 39
Termin vereinbaren
Jaqueline Hoppe
Jaqueline Hoppe
HubSpot Account Manager
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