In der Reisebranche geht es um die persönlichen Vorlieben der Kunden. Ein Unternehmen dieser Branche muss ein Gefühl für seine Kunden entwickeln, ihre Bedürfnisse kennen und bestenfalls weitere wecken, wenn es seinen Kunden erfolgreich passgenaue Erlebnisse bieten möchte. Ein Newsletter zu aktuellen Reisetrends und -angeboten für Familien kann daher nicht einfach an alle Kontakte gesendet werden. Es muss genauer ausdifferenziert werden, um beispielsweise Pärchen, Luxus-Urlaubern oder Klub-Mitgliedern interessante Inhalte zu bieten, die sie wirklich interessieren.

Die Herausforderung – enorme Datenmengen &
das ideale Tool zur Segmentierung

TUI war auf der Suche nach einem Tool, das den Versand von strategisch wertvollen Newslettern an definierte Segmente ermöglicht. Ziel war es, eine Segmentierung auf Grundlage der Nutzerdaten vorzunehmen. Die Entscheidung ist letztlich auf das Marketing Automation Tool Mautic gefallen – die Open Source Automatisierungslösung für Monitoring, Lead Management, Social Media Management mit Ressourcen zur Erstellung von Landingpages und umfassenden E-Mail-Marketing.

Neben der Wahl des idealen Marketing Automation Tools stellte die Auswahl der optimalen Data Management-Plattform, die Anbindungen verschiedener Systeme ermöglicht, eine Herausforderung dar. Nach eingehender Prüfung aller Optionen entschied sich TUI für ApiOmat – eine Plattform für digitale Services und intelligente Business-Anwendungen inkl. Verwendung künstlicher Intelligenz. ApiOmat dient nun als Dreh- und Angelpunkt für die Datenbasis und die angebundenen Tools. Die Plattform ist hochperformant und ideal zur Verwaltung mehrerer Anwendungen sowie grosser Datenmengen. 

Technische Umsetzung auf höchstem Niveau

Zunächst wurden alle relevanten Daten bestehender Systeme wie dem Projektmanagement-Systems Umbrella, in dem sämtliche Bestellungen verwaltet wurden, in das neue ApiOmat-System migriert. Die Daten werden im Data Lake zentralisiert ausgelesen, zusammengetragen, aufbereitet und angereichert.

Als Serverumgebung für das Data Lake und das Newsletter-Tool haben wir die AWS Cloud (Amazon Web Services) verwendet. Dabei stellt W4 die Gewährleistung des laufenden Betriebs sowie die Wartung und Pflege der technischen Infrastruktur sicher. Natürlich gehört auch ein sauberer, DSGVO-konformer Double-opt-in-Prozess zu jedem Newsletter-Tool. Diesen haben wir ebenfalls für unseren Kunden aufgesetzt.

Mit dem neuen Setup kann TUI ein sauberes, umfassendes Datenmanagement auf einer Plattform betreiben und auf eine vollständige sowie konsistente Datengrundlage zurückgreifen. Diese dient nun als starkes Fundament für personalisierte Marketingmassnahmen und einen segmentbasierten Newsletterversand. Kontakte der Segmente Luxury, Family, Couple oder Club erhalten dank Datenkonsolidierung und Marketing Automation jetzt Newsletterinhalte, die direkt auf sie zugeschnitten sind.

Vorteile im Überblick:

ApiOmat

• Einbindung von historisch gewachsenen Datensilos.
• Automatisierte Einspeisung in einen zentralen Datenpool in nahezu jede IT-Umgebung.
• Machine Learning und andere Anwendungen mit AI.
• Entkopplung der Frontend- und Backend-Entwicklung.
• Low Code-Tools zur Minimierung des Entwicklungsaufwandes.
• Grosser Auswahl an UI-Elementen.
• Flexible Erweiterung der digitalen Services.
• Werkzeuge zur Durchsetzung der digitalen Governance.
• Einfaches Einhalten der datenschutzrechtlichen Vorgaben nach DSGVO.
• u. v. m.

Mautic

• Marketing Automation Software als Open Source.
• Lead Management & Lead Scoring.
• Zentralisiertes Social Media Management.
• Umfassendes Monitoring & Tracking.
• Die wichtigsten KPIs übersichtlich dargestellt.
• Einfache Erstellung von Landingpages und Newslettern.
• Auswahl an Templates.
• Mautic DSGVO-Plugin.
• Vielfältige Personalisierungsmöglichkeiten.
• Besonders für Unternehmen mit grossem Kundenstamm geeignet (Massenversand möglich).
• u. v. m.

Agiles Projektmanagement nach dem Scrum-Prinzip

Mittels agilem Projektmanagements nach dem Scrum Framework hat W4 mit dem Kunden den aktuellen Stand des Projekts besprochen, Sprints geschnürt und Anpassungswünsche diskutiert. Dadurch konnte W4 flexibel auf verschiedene Anforderungen und Herausforderungen reagieren sowie Arbeitsabläufe stetig optimieren.