CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า สร้างรายได้จากความเชี่ยวชาญของคุณ

หากคุณทำการตลาดที่ต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก แต่ยังไม่มีแนวคิดในกลยุทธ์การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer experiential management) นั้นหมายความว่าทุกการบริการระหว่างองค์กรกับลูกค้านั้นต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า เส้นทางการซื้อขายของลูกค้าสามารถอธิบายได้ถึงจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ (Customer touchpoint) ที่เป็นไปตามขั้นตอนโดยไม่ต้องบอกว่า Customer touchpoint ต้องทำขึ้นเพื่อการเดินทางของลูกค้าไปในทางเดียวกันซึ่งจะพาลูกค้าแต่ละรายไปสู่การตัดสินใจซื้อ หากคุณต้องการดำเนินการดังกล่าว คุณควรสามารถเสนอเส้นทางการเดินทางส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ (Customer journey) เเละให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสม

การเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Customer journey นั้นต้องใช้ทั้งความชำนาญและเทคโนโลยีที่เหมาะสม W4 นั้นให้ข้อเสนอคุณทั้งสองอย่าง

การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

คุณรู้จักบุคลิกต่างๆ ในฐานลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณรู้วิธีสร้าง Customer journey map หรือไม่? เราสามารถให้คำตอบกับคุณได้เเละสามารถสอบถามข้อมูลอื่นๆ ได้อีกด้วย เราจำจัดทำแบบอย่าง Customer journey ตลอดจนผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์และโครงการดำเนินงาน ในการทำเช่นนี้เราต้องคำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลของบริษัทของคุณ ระบุตำแหน่งติดต่อเเละจุดอ่อนทั้งหมดรวมถึงการพัฒนาการดำเนินงานร่วมกัน

Marketing Automation Landingpage.jpg

แพลตฟอร์มการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

มีเครื่องมือ Marketing automation มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด ที่เริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่าคุณรู้จักกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณดีแค่ไหน การวิเคราะห์ลูกค้า (Customer analytics) จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคลเพื่อให้ Customer journey ของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ตัวอย่างเครื่องมือ เช่น HubSpot, Eloqua, Act-on และ Sitecore จะช่วยให้คุณปรับแต่ง Customer journey และติดตามการทำงานทั้งหมดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังสนใจ Workshop เกี่ยวกับการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าหรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Software ที่เกี่ยวข้อง ทางเรายินดีที่จะช่วยเหลือและให้คำแนะนำ!

ติดต่อเรา

Watthana Khanadsakorn
Watthana Khanadsakorn
Digital Marketing Assistance