CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า สร้างรายได้จากความเชี่ยวชาญของคุณ

หากคุณทำการตลาดที่ต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก แต่ยังไม่มีแนวคิดในกลยุทธ์การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer experiential management) นั้นหมายความว่าทุกการบริการระหว่างองค์กรกับลูกค้านั้นต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า เส้นทางการซื้อขายของลูกค้าสามารถอธิบายได้ถึงจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ (Customer touchpoint) ที่เป็นไปตามขั้นตอนโดยไม่ต้องบอกว่า Customer touchpoint ต้องทำขึ้นเพื่อการเดินทางของลูกค้าไปในทางเดียวกันซึ่งจะพาลูกค้าแต่ละรายไปสู่การตัดสินใจซื้อ หากคุณต้องการดำเนินการดังกล่าว คุณควรสามารถเสนอเส้นทางการเดินทางส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ (Customer journey) เเละให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสม

การเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Customer journey นั้นต้องใช้ทั้งความชำนาญและเทคโนโลยีที่เหมาะสม W4 นั้นให้ข้อเสนอคุณทั้งสองอย่าง

การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

คุณรู้จักบุคลิกต่างๆ ในฐานลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณรู้วิธีสร้าง Customer journey map หรือไม่? เราสามารถให้คำตอบกับคุณได้เเละสามารถสอบถามข้อมูลอื่นๆ ได้อีกด้วย เราจำจัดทำแบบอย่าง Customer journey ตลอดจนผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์และโครงการดำเนินงาน ในการทำเช่นนี้เราต้องคำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลของบริษัทของคุณ ระบุตำแหน่งติดต่อเเละจุดอ่อนทั้งหมดรวมถึงการพัฒนาการดำเนินงานร่วมกัน