DER KUNDE:

Toucan Flooring, eine führende Marke des globalen Fertigungsriesen Triforest Inc., ist ein Marktführer für Hochleistungs-Laminat und luxuriöse SPC-Vinylböden. Seit seiner Gründung im Jahr 2000 mit der Produktion von MDF-Platten hat sich Triforest Inc. konsequent zum Ziel gesetzt, hochwertige Bodenlösungen zu einem aussergewöhnlichen Preis-Leistungs-Verhältnis zu liefern. Mit Produktionsstätten in China und Nordamerika (einschliesslich einer Anlage etwas ausserhalb von Toronto, Kanada) und einer starken nordamerikanischen Präsenz mit Standorten in Großstädten wie Vancouver, Toronto, Los Angeles, Atlanta und Chicago, ist Toucan Flooring bestrebt, lokale Produktverfügbarkeit und hervorragenden Service zu bieten. Ihr Engagement erstreckt sich auf kontinuierliche Investitionen in Fertigungskapazitäten und physische Standorte, um ihren wachsenden Kundenstamm optimal zu bedienen.

DIE HERAUSFORDERUNG:

Obwohl Toucan Flooring eine starke Marktpräsenz und eine breite Palette hochwertiger Produkte vorweisen konnte, wies ihre frühere E-Commerce-Plattform, die auf NetSuite basierte, Einschränkungen in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit, die Auffindbarkeit von Produkten und die Integration innovativer Funktionen auf. Toucan Flooring erkannte die Notwendigkeit, ihre Online-Präsenz zu verbessern und besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dafür suchten sie nach einer modernen, flexiblen und kundenorientierten Lösung. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:

• Migration von NetSuite zu Shopify: Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs ohne Unterbrechung bestehender Funktionalitäten und Daten.
• Beibehaltung bestehender Funktionalitäten: Replikation wichtiger Funktionen, auf die sich ihre Kunden verlassen hatten.
• Beibehaltung der Produktspezifität: Implementierung robuster Filteroptionen basierend auf einzigartigen Produktspezifikationen.
• Einführung fortschrittlicher Funktionen: Integration einer „Best Match“-Funktion, um Online-Kunden mit nahe gelegenen Ausstellungsräumen für eine Live-Produktansicht zu verbinden, sowie einer Augmented-Reality-Funktion „Produkte in Ihrem Raum sehen“, um das Kauferlebnis zu verbessern.

DIE LÖSUNG:

Unser Team verstand die Vision einer dynamischen und ansprechenden Online-Präsenz von Toucan Flooring und startete einen umfassenden Relaunch von Website und Shop auf der Shopify-Plattform. Unser Ansatz konzentrierte sich darauf, die Flexibilität und das App-Ökosystem von Shopify zu nutzen, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen:

• Nahtlose Migration: Wir planten und führten die Migration der Website von NetSuite zu Shopify sorgfältig durch und stellten sicher, dass alle Produktdaten effizient übertragen wurden.
• Replikation von Funktionalitäten: Wir haben alle wesentlichen Funktionalitäten in der Shopify-Umgebung fachmännisch nachgebildet, um ein vertrautes Erlebnis für wiederkehrende Kunden zu gewährleisten.
• Granulares Filtersystem: Wir haben ein ausgeklügeltes Filtersystem implementiert, das es Kunden ermöglicht, ihre Produktsuche basierend auf spezifischen Attributen und technischen Spezifikationen einfach einzugrenzen, wodurch es einfach ist, die perfekte Bodenlösung zu finden.
• „Best Match“ Warenabhollager: Wir haben eine „Best Match“ Funktion integriert, die den Kunden die zu ihrem Standort am günstigsten gelegenen Warenabhollager anzeigt.
• „Produkte in Ihrem Raum sehen“ AR-Integration: Wir haben modernste Augmented-Reality-Technologie integriert, die es Kunden ermöglicht, zu visualisieren, wie verschiedene Toucan Flooring-Produkte in ihren eigenen Räumen aussehen würden, was ihr Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen erheblich stärkt.

DAS FAZIT:

Der Relaunch auf Shopify hat bemerkenswerte Ergebnisse erzielt und einen neuen Standard für die digitale Präsenz von Tucan Flooring gesetzt:

• Verbessertes Benutzererlebnis: Das moderne und intuitive Design der Shopify-Plattform bietet Kunden ein nahtloses und angenehmes Browse- und Kauferlebnis.
• Verbesserte Produktauffindbarkeit: Das robuste Filtersystem ermöglicht es Kunden, schnell und einfach genau den Boden zu finden, den sie benötigen, was zu erhöhter Interaktion und Konversionsraten führt.
• Überbrückung der Online-Offline-Lücke: Dieses Feature verbindet Online-Kunden effektiv mit physischen Standorten, was den Kundenverkehr fördert und ein integrierteres Markenerlebnis schafft.
• Erhöhte Kundenbindung: Die innovative AR-Funktion „Produkte in Ihrem Raum sehen“ bietet Kunden eine einzigartige und ansprechende Möglichkeit, mit dem Produktkatalog zu interagieren, was zu größerem Vertrauen und potenziell höheren Verkaufszahlen führt.
• Zukunftssichere Skalierbarkeit: Die Shopify-Plattform bietet eine skalierbare Grundlage für zukünftiges Wachstum und die Integration neuer Funktionen, wodurch Toucan Flooring an der Spitze der Branche bleibt.

Durch die Einführung einer modernen E-Commerce-Plattform und die Integration innovativer Funktionen hat Toucan Flooring nicht nur seine bestehenden Stärken bewahrt, sondern auch eine solide Grundlage für den anhaltenden digitalen Erfolg und die verbesserte Kundenbindung geschaffen. Dieser Relaunch verdeutlicht ihr Engagement, sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt aussergewöhnliche Produkte und ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten.