HUBSPOT SERVICE HUB

Mit dem HubSpot Service Hub können Sie Support- und Serviceprozesse optimieren. Ihr Team wird dadurch effizienter und Ihre Kunden erhalten schneller die benötigte Unterstützung.

Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Glückliche Kunden bleiben, kommen gerne wieder und empfehlen Sie auch weiter. Sehen Sie den Kundenservice als Chance, Ihr Unternehmen voranzutreiben. Seien Sie proaktiv und überzeugen Sie Ihre Kunden mit herausragendem Support. So werden Kunden zu Brand Ambassadors. Die passende Software dazu bringt der Service Hub mit. 

Unkompliziertes Supporterlebnis

Das Conversations-Tool bietet Ihrem Team ein gemeinsames Postfach, in dem alle eingehenden E-Mails, Formulare und Nachrichten aus Live-Chats und dem Facebook Messenger erfasst werden. Mit dem integrierten Ticketsystem haben Sie einen übersichtlichen Kanal für den Kundensupport, mit dem sich die Aufgaben effektiv im Team verteilen lassen. Sie können verschiedene Support Pipelines erstellen und die Phasen können individuell anpassen. Ihren Kunden bieten Sie damit einen intuitiv und einfach zu bedienenden Helpdesk, an den sie sich wenden können, wenn sie Unterstützung benötigen.

Über den den Live-Chat können Ihre Website-Nutzer schnell und unkompliziert mit Ihnen in Kontakt treten. 

Helfen Sie Ihren Kunden sich selbst zu helfen

Mit Ihrer eigenen Wissensdatenbank können Sie Ihrem Website-Besucher eine zuverlässige Informationsquelle bieten. Nebenbei können Sie herausfinden, wonach Ihre Nutzer suchen und bei welchen Themen und Seiten gegebenenfalls noch Optimierungsbedarf besteht.

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Die Möglichkeit dazu bieten Ihnen Feedback-Funktionen von HubSpot. Nutzen Sie NPS-Umfragen (Net Promoter Score), um die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung an andere zu messen. Mit CES-Umfragen (Customer Effort Score) können Sie herausfinden, ob und wo es in Ihrem Kundenservice Verbesserungspotenzial gibt. CSAT-Umfragen (Customer Satisfaction) werden genutzt, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Mit Hilfe entsprechender Reportings können Sie diese auswerten.

Customer loyalty - Analyse (1)-1

AUF EINEN BLICK

Conversations

Conversations

Ein Posteingang für das ganze Team, in dem Chats, Team E-Mails oder Formular-Einsendungen zusammenlaufen.

Tickets

Tickets

Das Ticketssystem ermöglicht es Ihnen, Anfragen von Kunden intern den entsprechenden Mitarbeitern zuzuweisen sowie die Anliegen zentral zu verwalten, zu priorisieren und nachzuverfolgen.

Live Chat

Live-Chat

Die Live-Chat Funktion kann auf Ihrer Website integriert werden und ermöglicht einen unkomplizierten Dialog zwischen Ihren Website-Nutzern und Ihrem Team. Anfragen können so schnell und einfach beantwortet werden.

Feedback

Feedback

Nutzen Sie die Feedback-Funktionen, um herauszufinden, wie zufrieden Ihre Kunden sind und an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht.

Wissensdatenbank

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, in der Sie Ihren Website-Nutzern Antworten auf deren wichtigste Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen geben.

Reporting

Reporting

Reportings ermöglichen unter anderem die Auswertung von Kundenfeedback, Ticket-Volumen, Antwortzeiten und vielem mehr.

Mit der Definition von Zielen können Sie die Erfüllung vertraglicher Vereinbarungen (SLA, z.B. Reaktionszeiten) sicherstellen und überwachen.

Preise & Pakete

HubSpot bietet verschiedene Pakete an, die je nach benötigten Funktionen und der Anzahl an Nutzern im Preis variieren. Gerne schauen wir mit Ihnen gemeinsam an, was die beste Lösung für Sie ist und was diese kostet. Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gern.

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Sarah Wilhelm
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