Mit dem HubSpot Service Hub können Sie Support- und Serviceprozesse optimieren. Ihr Team wird dadurch effizienter und Ihre Kunden erhalten schneller die benötigte Unterstützung.
Glückliche Kunden bleiben, kommen gerne wieder und empfehlen Sie auch weiter. Sehen Sie den Kundenservice als Chance, Ihr Unternehmen voranzutreiben. Seien Sie proaktiv und überzeugen Sie Ihre Kunden mit herausragendem Support. So werden Kunden zu Brand Ambassadors. Die passende Software dazu bringt der Service Hub mit.
Das Conversations-Tool bietet Ihrem Team ein gemeinsames Postfach, in dem alle eingehenden E-Mails, Formulare und Nachrichten aus Live-Chats und dem Facebook Messenger erfasst werden. Mit dem integrierten Ticketsystem haben Sie einen übersichtlichen Kanal für den Kundensupport, mit dem sich die Aufgaben effektiv im Team verteilen lassen. Sie können verschiedene Support Pipelines erstellen und die Phasen können individuell anpassen. Ihren Kunden bieten Sie damit einen intuitiv und einfach zu bedienenden Helpdesk, an den sie sich wenden können, wenn sie Unterstützung benötigen.
Über den den Live-Chat können Ihre Website-Nutzer schnell und unkompliziert mit Ihnen in Kontakt treten.
Mit Ihrer eigenen Wissensdatenbank können Sie Ihrem Website-Besucher eine zuverlässige Informationsquelle bieten. Nebenbei können Sie herausfinden, wonach Ihre Nutzer suchen und bei welchen Themen und Seiten gegebenenfalls noch Optimierungsbedarf besteht.
Die Möglichkeit dazu bieten Ihnen Feedback-Funktionen von HubSpot. Nutzen Sie NPS-Umfragen (Net Promoter Score), um die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung an andere zu messen. Mit CES-Umfragen (Customer Effort Score) können Sie herausfinden, ob und wo es in Ihrem Kundenservice Verbesserungspotenzial gibt. CSAT-Umfragen (Customer Satisfaction) werden genutzt, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Mit Hilfe entsprechender Reportings können Sie diese auswerten.
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