Was ist ein CRM im Gesundheitswesen?
Ein CRM (Customer Relationship Management) im Gesundheitswesen ist eine zentrale Plattform zur Verwaltung und Optimierung aller Kommunikations- und Interaktionsprozesse mit Patienten, Partnern, Zuweisenden und internen Teams. Es hilft dabei, Informationen strukturiert zu erfassen, Abläufe zu automatisieren und relevante Daten datenschutzkonform zu nutzen, sei es im Bereich Terminmanagement, Aufklärung oder Service. Moderne Systeme wie HubSpot bieten zusätzlich KI-gestützte Funktionen, integriertes Marketing und Service-Komponenten speziell für die Anforderungen von Healthcare-Organisationen.
Kann ich mit HubSpot auch Termine und Patientenkontakte verwalten?
Ja. Über das Appointment Scheduling lassen sich individuelle Buchungsstrecken für Patienten oder Partner einrichten, inklusive automatischer Bestätigungen, Erinnerungen und interner Kalenderlogik. So verbessern Sie nicht nur das Patient Relationship Management, sondern reduzieren No-Shows und manuelle Koordination.
Wie steht es um Datenschutz und regulatorische Anforderungen wie DSGVO oder HIN?
HubSpot erfüllt zentrale Datenschutzanforderungen, u. a. durch EU-Hosting, feingranulare Zugriffsrechte, verschlüsselte Speicherung und transparente Protokollierung. Für besonders sensible Daten (z. B. HIN in der Schweiz oder HIPAA in den USA) empfehlen sich ergänzende Sicherheitsmassnahmen oder spezifische Hosting-Architekturen, wir beraten Sie dazu individuell.
Können bestehende Systeme wie HIS, LIS oder ERP mit HubSpot verbunden werden?
Ja. Dank offener Schnittstellen (REST APIs) sowie Unterstützung für Standards wie HL7 und FHIR lassen sich Datenflüsse zwischen HubSpot und Ihren bestehenden Systemen sicher und effizient gestalten. So vermeiden Sie doppelte Datenpflege und schaffen durchgängige Prozesse, etwa bei der Zuweiserkommunikation oder der Patientenadministration.
Ist HubSpot auch für kleinere Praxen oder spezialisierte Kliniken geeignet?
Absolut. HubSpot ist skalierbar und eignet sich für Einzelpraxen ebenso wie für komplexe Spitalstrukturen. Selbst mit wenigen Nutzern lässt sich bereits spürbar Effizienz gewinnen, z. B. durch automatisierte Kommunikation, zentrale Fallübersichten oder Referral Management Workflows.
