Die EBL (Genossenschaft Elektra Baselland) sorgt seit über 125 Jahren dafür, dass Strom und Wärme zuverlässig bei ihren Kundinnen und Kunden ankommen. Kundennähe ist dabei ein zentrales Anliegen – auch im digitalen Raum. Um den steigenden Anforderungen an die Nutzerführung und Servicekommunikation gerecht zu werden, entschied sich die EBL, die eigene Website auf den neusten Stand zu bringen. Im Fokus: eine klarere Struktur, bessere Auffindbarkeit relevanter Informationen und eine transparente Kommunikation bei Unterbrüchen im Strom- und Fernwärmenetz.
Die Herausforderung: Guter Inhalt – aber schwer auffindbar
Über die Jahre war auf der Website der EBL eine breite Informationslandschaft gewachsen. Doch gerade bei häufig nachgefragten Themen wie Meldungen zu (geplanten und ungeplanten) Ereignissen, Kontaktmöglichkeiten oder Serviceinformationen zeigte sich: Die Navigation war zu komplex, der Zugang nicht immer intuitiv. Besonders in kritischen Situationen, etwa bei Unterbrüchen oder Störungen, führte dies zu Unsicherheiten bei den Kunden – und zu zusätzlichem Aufwand im Kundendienst.
Die EBL erkannte diese Schwachstellen frühzeitig – und entschied sich dafür, die bestehende Website gezielt weiterzuentwickeln. Der Fokus lag auf den Bereichen, die für die Nutzer im Alltag am wichtigsten sind: Orientierung, Zugriff auf Services und klare Kommunikation im Falle eines Unterbruchs.
Der Lösungsansatz: Klarheit, Struktur und ein digitaler Unterbruchsservice
Gemeinsam mit W4 setzte die EBL eine Website-Optimierung um, dessen Fokus auf einer klareren Benutzerführung, einer überarbeiteten Navigationsstruktur und einer verbesserten technischen Basis lag. Die Website erhielt ein gezieltes Update, das bestehende Design wurde punktuell aufgefrischt und um praktische Funktionen ergänzt.
Als technische Grundlage kam das HubSpot CMS zum Einsatz, das sich durch Modularität, einfache Handhabung und langfristige Erweiterbarkeit auszeichnet. Besonders im Mittelpunkt stand zudem die Entwicklung eines neuen SMS-basierten Push-Service für Wärmeunterbrüche. Ziel war es, Informationen schneller verfügbar zu machen und Nutzern in kritischen Situationen proaktiv und transparent zu kommunizieren.
- Navigationsstruktur, die sich an Nutzerbedürfnissen orientiert
In enger Zusammenarbeit wurde die Informationsarchitektur der Website vollständig überarbeitet. Das Ergebnis: eine klar gegliederte Navigation, die den unterschiedlichen Nutzergruppen gerecht wird – ob Privatkunde, Geschäftskunde oder Investoren. Wichtige Services wie "Unterbruch melden" oder die Hotline sind nun einfach und schnell erreichbar.
- Individueller Push-Service für Wärmeunterbrüche
Ein zentrales Anliegen der EBL war es, Kundinnen und Kunden im Falle von geplanten und ungeplanten Unterbrüchen schnell und gezielt zu informieren. In enger Abstimmung entstand eine individuelle Lösung zur SMS-Benachrichtigung: Nutzer können sich online registrieren und erhalten automatisch eine Info, sobald eine Unterbrechung in ihrem Wärmeverbund auftritt. Ergänzt wird der Service durch eine zentrale, laufend aktualisierte Übersicht aller geplanten und ungeplanten Ereignissen – inklusive einfacher Filtermöglichkeiten und direkter Meldemöglichkeit durch die Kundschaft.
- Templates für langfristige Skalierbarkeit
Für die neuen Seiten entwickelten wir flexible, modulare Templates, die es dem EBL-Team ermöglichen, Inhalte eigenständig zu pflegen und neue Seiten schnell aufzubauen. So bleibt die Plattform auch künftig agil und ausbaufähig – ohne dabei an Konsistenz zu verlieren.
Das Ergebnis: Eine Website, die relevante Informationen schneller zugänglich macht – auch im Falle eines Unterbruchs.
Seit der Optimierung profitieren Besucher von einer deutlich verbesserten Benutzerführung und einem klareren Zugang zu den wichtigsten Services. Die durchschnittliche Verweildauer ist gestiegen und wichtige Inhalte werden schneller gefunden. Im Falle eines Unterbruchs sorgt der Push-Service für eine proaktive und transparente Kommunikation, die Vertrauen schafft und gleichzeitig den Kundendienst entlastet.
Der Effekt ist besonders dort spürbar, wo es zählt: Wenn Kundinnen und Kunden dringend Antworten benötigen, liefert die Website sie heute schneller – und verständlicher.
Fazit: Eine digitale Plattform, die Nutzerbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt
Die Optimierung zeigt, wie sich digitale Angebote weiterentwickeln lassen, ohne bei null anzufangen. Die neue Website der EBL ist klar strukturiert, technisch flexibel und erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen – besonders in Momenten, in denen es darauf ankommt.
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