Im Zeitalter von Meinungsportalen und sozialen Medien wird die Kundenerfahrung immer wichtiger. Und diese beginnt schon lange vor dem Kauf. Die Kundenerfahrung umfasst alle Erlebnisse an den unterschiedlichen Touchpoints (Google-Suche, Website, Social Media, Geschäft etc.). Es gilt daher, die Customer Journey und damit jeden einzelnen Touchpoint zu optimieren und das Verhalten von (potentiellen) Kunden zu antizipieren.
Geben Sie den Menschen was sie wollen, noch bevor sie danach fragen müssen. Es lohnt sich: Unternehmen, denen es gelingt, Kunden vom ersten Seitenaufruf bis zum Kaufabschluss positive Erfahrungen zu bieten, gewinnen Kunden fürs Leben und können auf Weiterempfehlungen hoffen.
Wenn beim Marketing die Nutzererfahrung die Hauptrolle spielt, erhalten Kunden nur die Informationen, die diese für eine positive Kaufentscheidung brauchen. Ohne technische Unterstützung ist das bei dem aufkommenden Datenvolumen nicht zu meistern. Darum gibt es Software, die bei der Steuerung der Kundenerfahrung unter die Arme greift und Ihnen somit wertvolle Ressourcen spart.
Zu den besten ihrer Art gehört die Plattform Sitecore, die Content Management System mit Product Information Management und Marketing Automation verbindet, um so dynamischen Content an genau die richtigen Menschen zum bestmöglichen Moment auszuliefern. Das ist möglich, weil Sitecore mit jeder Kundeninteraktion dazulernt und zukünftiges Verhalten antizipiert. Das Ziel: Die optimale Customer Journey für einzelne Kunden vorauszusagen und Ihnen somit eine sehr gute Erfahrung zu bieten. Jeder einzelne Touchpoint der Customer Journey muss dafür optimiert werden und eine insgesamt einheitliche Erfahrung bieten.
W4 ist offizieller Sitecore-Partner. Gerne beraten wir Sie über den Einsatz dieser Plattform in Ihrem Unternehmen.
